Odoo Helpdesk: Kundenanfragen geordnet lösen
Jede Anfrage wird ein Ticket mit Status
Was Odoo Helpdesk für Ihr Unternehmen erledigt
Odoo Helpdesk macht aus E-Mails, Webformularen und Live-Chat-Gesprächen Tickets, die Ihr Team im Kanban-Board abarbeitet. SLA-Regeln legen fest, bis wann ein Ticket beantwortet oder gelöst sein muss, und Odoo handelt automatisch, wenn eine Frist näher rückt.
Weil Helpdesk mit Kontakten, Verkauf und Zeiterfassung verbunden ist, sieht Ihr Team die Kundenhistorie und kann Supportverträge mit Zeitkontingent verkaufen und abrechnen.
Was sich im Alltag ändert
Weniger verlorene Anfragen, kürzere Reaktionszeiten und ein Team, das die Auslastung kennt.
Alle Kanäle in einer Liste
E-Mail, Webformular, Live-Chat und WhatsApp landen im selben Helpdesk-Team.
SLA-Regeln
Fristen je Kunde oder Priorität. Odoo zeigt den Status und löst Aktionen automatisch aus.
Self-Service
FAQ, Schulungsvideos und Präsentationen verknüpfen Sie direkt mit dem Ticket.
Funktionen von Odoo Helpdesk
Was Supportteams im Alltag brauchen.
Kanban-Board
Tickets nach Phasen ordnen und die Auslastung des Teams auf einen Blick sehen.
E-Mail-Vorlagen
Dynamische Vorlagen für häufige Antworten, automatisch oder per Klick verschickt.
Eskalation
Tickets mit einem Klick an die Leitung eskalieren oder Fachleute in eine Live-Diskussion holen.
Live-Chat
Mit dem Live-Chat-Plugin Besucher Ihrer Website direkt ansprechen, mit Kurzantworten.
Supportverträge
Supportverträge verkaufen, Zeit je Vertrag erfassen und bei Zeitkontingenten automatisch nachverkaufen.
KI-Unterstützung
KI-gestützte Abläufe und Antworten helfen, Tickets schneller zu priorisieren und zu lösen.
Typische Einsatzszenarien
Für wen sich Odoo Helpdesk eignet
- Softwarehäuser und IT-Dienstleister: Supportverträge mit Stundenkontingent und SLA je Kunde.
- Hersteller und Händler: Reklamationen und Rückfragen zu Bestellungen mit Bezug zum Auftrag.
- Dienstleister mit Außendienst: Aus dem Ticket wird bei Bedarf ein Einsatz vor Ort.
- Wachsende Teams: Anfragen kommen nicht mehr in persönlichen Postfächern an, sondern im gemeinsamen Board.
So unterstützt Alwinen Sie
Als offizieller Odoo Partner aus Frankfurt am Main führen wir Odoo Helpdesk ein und betreuen die App im laufenden Betrieb.
Analyse
Supportkanäle und Fristen klären
Einrichtung
Teams, Phasen und SLA-Regeln
Datenübernahme
Kontakte und offene Anfragen
Anpassung
Postfach, Webformular und Live-Chat
Schulung
Supportteam einweisen
Support
Helpdesk, Wartung und Hosting nach dem Go-live
Passende Apps und Leistungen
Häufige Fragen zu Odoo Helpdesk
Was Geschäftsführungen und Serviceleitungen vor der Einführung wissen möchten.
Über E-Mail, ein Webformular auf Ihrer Website, Live-Chat und WhatsApp. Neue E-Mails erzeugen automatisch ein Ticket.
Mit SLA-Regeln legen Sie Fristen für Antwort oder Lösung fest, etwa je Kunde oder Priorität. Odoo zeigt den Status jedes Tickets und kann automatisch reagieren.
Ja. Sie verkaufen Supportverträge, erfassen die Zeit je Vertrag in der Zeiterfassung und verkaufen bei zeitlich begrenzten Verträgen automatisch nach.
Ja. Kunden können Tickets selbst schließen und finden über verknüpfte FAQ und Wissensartikel oft selbst eine Lösung.
Ja. Odoo lässt sich mit Outlook und Exchange Online verbinden, sodass E-Mails mit Tickets verknüpft werden.
Sie wollen Ihren Kundenservice in Odoo bündeln?
Wir besprechen mit Ihnen Kanäle, Teams und Fristen und zeigen, wie Ihr Helpdesk in Odoo aussehen würde.
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